Als retailer kan je net zoals de meeste sectoren ook gebruik maken van E-mailmarketing. E-mails zijn een makkelijk, krachtig communicatiemiddel. Daarnaast zijn de kosten heel laag, maar heeft het wel een potentieel hoog rendement. Volgens onderzoek is een E-mail tot 40 keer effectiever dan social media zoals Facebook, Twitter of Instagram. In deze blogpost kom je alles te weten over E-mailmarketing, van KPI’s, tot haalbare ideeën.
> Waarom is E-mailmarketing belangrijk?
> Welke KPI’s kan ik gebruiken voor mijn e-mailcampagne?
> 6 marketing e-mails die je kan verzenden
E-mailmarketing om contact te houden met jouw klanten
Waarom is E-mailmarketing belangrijk?
E-mails zijn één van de makkelijkste manieren om klanten te informeren. Je kan dit uiteraard ook posten op social media, maar niet iedereen volgt jou, of niet iedereen heeft een account. Daarom is het toch belangrijk om te realiseren dat een e-mailcampagne de makkelijkste tool is om klanten op de hoogte te brengen.
Denk er ook zeker over na om jouw klanten in te delen op “klantstatus”, denk hierbij aan de aankoopgeschiedenis, het geslacht, e.d. Je kan zo gericht e-mails gaan sturen op basis van de interesses van de klant. Een op maat gemaakte e-mailcampagne voelt meer persoonlijker, zo kan je de band tussen jouw klant en jouw zaak versterken.
Welke KPI’s kan ik gebruiken voor mijn e-mailcampagne?
Net zoals alle marketing die je doet, kan je e-mailmarketing ook evalueren. Dankzij tal van systemen kan je jouw campagnes automatiseren, verzenden maar ook rapporten bekijken van jouw campagne. De meest gekende tool is Mailchimp. De volgende KPI’s zijn belangrijk bij het evalueren van een campagne.
- Open rate: dit zijn het aantal mensen die je mail hebben geopend, gedeeld door het aantal naar wie verstuurd. Hieronder zie je een voorbeeld vanuit Mailchimp, deze tool berekent dit automatisch voor jou.
- Clicktrough rate (CTR): het percentage ontvangers dat op 1 of meerdere links in de mail heeft geklikt. Een link kan bijvoorbeeld het afrekenen van een verlaten winkelmandje zijn, maar ook het aanmelden voor een proefperiode.
- Conversieratio: de conversie hangt samen met de call-to-action van de mail. Die call-to-action (CTA) is het doel van de e-mail. Wil je bijvoorbeeld dat de ontvanger iets koopt? Of een code gebruikt?
De conversieratio zijn dus het aantal mensen die effectief de juiste CTA hebben ondernomen. - Bouncepercentage: het percentage aan e-mails dat niet kon worden bezorgd in de inbox van een ontvanger. Hierbij hebben we hard bounces, dit zijn ongeldige of niet-bestaande emailadressen. Soft bounces zijn gelinkt aan een probleem met een geldig e-mailadres. We denken hierbij aan een volle inbox of serverprobleem. Hieronder een voorbeeld vanuit Mailchimp.
- Unsubscribe rate: het percentage dat zich uitschrijft
6 marketing e-mails die je kan verzenden
1 Verlaten winkelwagentjes
69,6% van de winkelwagentjes wordt achtergelaten met een product in (aldus deze data). Dit wil zeggen dat de klant een product in zijn winkelwagen heeft geplaatst, maar de aankoop niet heeft afgerond. Dit percentage kan je verlagen door een mail te sturen met een herinnering aan het winkelwagentje.
Wil je dit nog verder gaan optimaliseren? Biedt dan eventueel gratis verzending aan of een tijdelijke aanbieding om iemand over de streep te halen. Ook deze blog van Lightspeed staat boordevol tips.
2 Bestelbevestigingen
Een bestelbevestiging moet je sturen direct nadat de aankoop is gedaan. Je moet zeker nadenken welke informatie je hierin gaat zetten, maar ook de context van de e-mail moet de klantervaring verbeteren.
Wat er zeker in moet:
- een verzendnummer;
- een overzicht van de gekochte producten;
- de kosten;
- verzendtijdinformatie;
- een CTA om de bestelling te annuleren of wijzigen.
3 Verzendbevestigingen
De mail waar iedereen op zit te wachten is natuurlijk de verzendbevestiging, deze heeft het hoogste klikpercentage. Een verzendbevestiging moet de klanten helpen hun bestelling te volgen, een link naar de klantenservice (of contactgegevens), veelgestelde vragen en dan nog het verzend- en factuuradres bevestigen.
4 Verjaardagsmail
Verjaardagsmails laten zien dat je de klanten waardeert, maar ook kan je er een marketingmoment van maken. Zo kan je bijvoorbeeld een cadeautje toevoegen. We denken hier dan aan de vorm van bijvoorbeeld 25% korting op alle artikelen (behalve de afgeprijsde artikelen). Vaak hangt er ook een bepaald tijdslimiet aan waardoor de klant geneigd is sneller te bestellen.
5 Loyaliteitsprogramma’s
We hebben al een blog geschreven over deze loyaliteitsprogramma’s, net zoals in de horeca kan je deze toepassen in jouw retail-onderneming. Zo’n e-mail zet niet direct aan tot verkoop, maar door de waarde van het loyaliteitsprogramma kenbaar te maken aan jouw klanten, stimuleer je ze om de volgende aankopen bij jou te doen.
Wanneer je met een loyaliteitsprogramma start, kan je dit natuurlijk uitgebreid aankondigen in een e-mailcampagne. Daarna kan je bijvoorbeeld laten weten hoeveel punten iemand heeft, welke voordelen er in zitten voor de klant, hoe je naar een volgend niveau kan gaan, e.d.
6. Seizoensaanbiedingen, productlanceringen, evenementen,…
Wanneer je een nieuw product lanceert/gaat aanbieden moet je natuurlijk jouw klanten inlichten. Dit doe je niet alleen via social media maar ook even via een e-mail. Voeg wat leuke foto’s toe en je klanten worden getriggerd.
Seizoensaanbiedingen, uitverkopen, evenementen, e.d. het is enorm belangrijk dat je deze communiceert met jouw klanten.
Benieuwd hoe je nog je omzet kan verhogen?
Met Strobbo automatiseer je snel en makkelijk je flexibel personeelsbeheer en planning. Profiteer van automatische dimona aangiftes, maak je planningen digitaal en stuur open werktijden door met één druk op de knop. Meer weten over de voordelen voor jouw retailzaak? |
