Welke retailer wil nu niet meer omzet behalen. Ook jij kan onderstaande tips toepassen in jouw ondernemen en jouw retailomzet zien stijgen. Van de klantbeleving, een unieke winkelervaring, maar ook het stimuleren van impulsaankopen en het vernieuwen van instore displays. Wij zetten hier alle tips op een rijtje.
> Alle focus op de klant
> Een unieke winkelervaring
> Impulsaankopen stimuleren
> Instore displays optimaliseren
> Verkort wachttijden
> Online en offline
> Upselling en cross-selling
7 tips om nu jouw retailomzet te verhogen
1. Alle focus op je klant
Je personeel is het gezicht van je winkel. Ze praten met je klanten en krijgen dus automatisch een band met de klant. Naast lang wachten en drukte is onvriendelijk personeel goed voor de 3de plaats (38%) in grootste ergernissen bij klanten (aldus dit artikel). Daarnaast zijn zij diegene die daadwerkelijk uw product verkopen. Het is dus slim om in jouw medewerkers te investeren. Hierbij al enkele tips waar je kan op letten wanneer je een nieuwe medewerker zoekt.
- Ga voor enthousiasme: als jouw werknemer enthousiast zijn over de producten dan gaan ze dit ook uitstralen naar de klanten.
- Laat de medewerkers klanten scannen: jouw medewerkers moeten de pijnpunten van klanten kunnen achterhalen, zo kunnen ze het juiste product aanbieden/verkopen.
- Benadruk het belang van interactie: medewerkers moeten actief luisteren naar de klanten, elke klant is namelijk anders.
Je kan niet anders dan klantgericht zijn als retailer. Weten wat jouw klant wil is de eerste prioriteit. Dit houdt ook in dat je klanten een goed gevoel moet kunnen geven. Klanten hebben een hekel als ze onder druk worden gezet door opdringerige verkopers.
Stel dat je klant iets wil dat je niet verkoop, dan mag je hen adviseren waar ze het wel kunnen kopen. De klant zal je dankbaar zijn voor de hulp en op die manier bouw je vertrouwen op en duurzame klantrelaties.
Dit geldt trouwens ook wanneer een klant terugkomt voor een “retour”. Een retour is zowel voor jou als voor de klant een teleurstelling, het product voldeed namelijk niet aan hun wensen. Sta jouw klanten net zo vriendelijk te woord als altijd. Zo zullen ze namelijk sneller terugkomen voor een nieuwe aankoop.
2. Een unieke winkelervaring
Tegenwoordig wil een klant ook niet meer genoegen nemen met een “gewone” winkel. Ze willen “winkelervaring”, de winkel moet dus meer doen dan alleen producten verkopen. Klanten willen bij het merk betrokken worden. Het is ook die winkelervaring waarmee je je kan onderscheiden van een online-shop.
Unieke winkelervaring kan gecreëerd worden door een uniek interieur, maar ook door bijvoorbeeld persoonlijk advies. Een prachtig voorbeeld hiervan is de cosmetica-keten Lush. Je wordt hier ondergedompeld in een geur-ervaring, maar de verkoopsters staan ook altijd klaar met advies. Vaak kan je er producten gebruiken (helaas eventjes on hold door Covid19) of geven ze demo’s van de producten.
Hieronder een plaatje van Lush in Amsterdam (Kalverstraat). Zo’n soort van event scoort altijd goed en je bouwt een goede band op met je klanten.
Wil je nog meer unieke concepten ontdekken of jezelf laten inspireren dan kan dat hier.
3. Impulsaankopen stimuleren
Je kan jouw retailomzet ook verhogen door het stimuleren van impulsaankopen. De makkelijkste manier om impulsaankopen te stimuleren is door goedkopere producten in de buurt van de kassa te leggen. Anders dan in de rest van de winkel zien de klanten het product maar een paar seconden en beslissen ze ook in die paar seconderen. Verkoop je snoep, cadeaukaarten of accessoires, leg ze dan in de buurt van je kassa. Een klassiek voorbeeld zijn de candybars die aan de kassa liggen in een supermarkt of tankstation. 87% van de impulsaankopen zijn ook snoepaankopen. Gezondheidsproducten halen amper de top 10 (lees hier meer).
Weet je niet goed wat je als impulsartikel kan aanbieden hou dan rekening met volgende kenmerken.
- Niet te duur: over een duur product moet een klant te lang nadenken, of het eventueel met een partner thuis bespreken. Dit is dus niet aantrekkelijk als impulsartikel.
- Niet te moeilijk: een impulsartikel mag ook iet te moeilijk zijn, je moet het direct kunnen gebruiken/consumeren zonder veel uitleg.
- Marges of omloopsnelheid: een hoge winstmarge is altijd goed, maar ook een hoge omloopsnelheid is van belang. Verkoop je liever 3 stuks met 15% winst, of 10 stuks met 20%?
In deze blog van Lightspeed gaan ze nog iets verder in op dit thema. En ook deze blogpost bevat een schat aan informatie.
4. Instore displays optimaliseren
Een instore display kan je inrichten met de nodige creativiteit, maar ook op basis van data. Dankzij talrijke data-tools kan je achterhalen welke producten samen worden gekocht. Daarna ga je aan de slag met de nodige creativiteit om van de display een mooi geheel te maken.
Hierbij nog enkele tips voor uw displays
- Less is more: drukke displays zien er vaak onverzorgd en rommelig uit, plus je klanten raken overweldigd door het aantal producten.
- Orde is key: geef elk product een eigen plek, klanten vinden het enorm belangrijk om producten snel te vinden.
- Hang gerelateerde producten samen: een klassiek voorbeeld is hierbij broeken en truien te ordenen in complementaire kleuren.
- Combineer duur en goedkoop: hierbij denken we aan het etaleren van sportkledij in combinatie met een handige sporttas.
Hieronder een leuk voorbeeld van bij onze klant tuincentrum Rijmenants.
5. Verkort wachttijden
32% van klanten irriteert zich aan wachtrijen voor het pashok, hier hou je dus best wel rekening mee. Sommige winkeliers bieden de mogelijkheid tot thuis passen en retourneren wanneer het niet oké is. Dit kan je overwegen wanneer je merkt dat er vaak rijvorming is bij de pashokjes. Ook een beperking van het aantal artikelen per pasbeurt is een mogelijk optie om een lange wachtrij te voorkomen.
Daarnaast zorgt een rij aan de kassa voor irritatie bij de klanten. Dat laatste kan opvangen door voldoende medewerkers in te schakelen op piekuren bij de kassa.
Algemeen kan je het frustatie-niveau van een klant beperken door volgende tips (aldus deze bron)
- Kalmerende geuren (lavendel): verspreiden doorheen de winkel.
- Zorg voor afleiding, je kan bijvoorbeeld een videoscherm voorzien.
- Vertel je klanten waarom ze wachten en hoe lang ze moeten wachten.
- Draai muziek.
6.Online en offline
Klanten zoeken vaak online naar producten, ook al zijn ze van plan om het toch in een winkel te kopen. Uit onderzoek blijkt wel dat omnichannel klanten gemiddeld 3 keer meer uitgeven dan single-channel shoppers (aldus dit artikel). Jij moet dus als retailer online vindbaar zijn. Dat kan via een webshop, maar ook door Facebook, Instagram, Google,… . Een webshop doet jouw retailomzet natuurlijk ook nog stijgen.
Indien je niet online verkoopt of je wil toch nog steeds dat je klanten naar jouw winkel komen, dan moet je hen ook naar je winkel kunnen lokken. Dit kan door het organiseren van events, zoals workshops of avondshopping. Maar je kan ook zorgen voor exclusieve aanbiedingen in je fysieke winkel. Bijvoorbeeld een geschenkje of een exclusieve korting. Je kan ook kiezen om maar een deel van je aanbod online aan te bieden. Wat mensen wel graag willen weten is of dat wat ze zoeken nog in voorraad is, dus geef zeker voorraden mee op jouw webshop.
Je kan ook zorgen voor een pick-up instore, wanneer je klanten iets op jouw webshop kopen kan je de optie geven voor gratis ophaling in jouw winkel. Veel klanten vinden dit leuker dan verzendkosten betalen.
7. Upselling en cross-selling
In deze blogpost hebben we het al uitgebreid over upselling. Cross-selling is een vergelijkbare techniek om jouw retailomzet te verhogen. Je probeert jouw klant iets te verkopen dat hij of zij eigenlijk niet nodig heeft. Bij cross-selling ga je eigenlijk een passende suggestie geven aan de klant. We denken bijvoorbeeld aan sokken bij schoenen. Dit is natuurlijk een makkelijk voorbeeld, de beste manier om erachter te komen of jouw klant nog iets nodig heeft is door het simpelweg te vragen.
Online kan je dit ook toepassen door een voorstel te doen van een extra product dat past bij het gekozen product.
Wist je dat Amazon zo’n 35% van hun retailomzet te danken heeft uit cross-selling, in de retailsector ligt dit gemiddeld op 10%. (aldus dit artikel).
Benieuwd hoe je jouw personeel flexibel kan inplannen en zo jouw omzet kan verhogen?
Met Strobbo automatiseer je snel en makkelijk je flexibel personeelsbeheer en planning. Profiteer van automatische dimona aangiftes, maak je planningen digitaal en stuur open werktijden door met één druk op de knop. Meer weten over de voordelen voor jouw retailzaak? |
