Customer Success Manager

Wil je aan de slag voor een Great Place To Work? Heb je de drive om altijd de best passende oplossingen te realiseren voor jouw klanten? Dan maken we graag kennis met jou!

Jouw uitdaging

Als Customer Success Manager is jouw rol tweeledig. Enerzijds ben je samen met jou collegas het eerste aanspreekpunt voor onze klant voor alle vragen over onze software inzake tijdregistratie en personeelsplanning. Anderzijds rekenen wij op jou om samen met ons een strategie op te zetten en uit te rollen opdat we een optimale service kunnen blijven garanderen aan onze bestaande klanten.

 

  • Door jouw enthousiasme, open communicatie en expertise nemen klanten jou in vertrouwen en kunnen zij steeds op jou rekenen bij vragen of suggesties (voornamelijk via chat).
  • Je analyseert het probleem en bent verantwoordelijk voor de verdere afhandeling.
  • Je vindt vlot je weg binnen onze organisatie en schakelt de hulp van je collega’s in waar nodig.
  • Vanuit je commercieel inzicht en expertise, signaleer je kansen voor verdere verbetering bij onze bestaande klanten.
  • Als expert in onze software begeleid je deze klanten naar het optimale gebruik van onze software.
  • Je analyseert de huidige en gewenste situatie inzake tijdregistratie en personeelsplanning en weet daarbij de mogelijkheden van onze software optimaal te benutten om het pakket te parametriseren op basis van de noden van de klant.
 

Wat verwachten we van jou

  • Je hebt een interesse in innovatieve Cloud Software – oplossingen.
  • Gezien het internationale karakter van de functie, ben je vlot drietalig Nederlands, Frans, Engels.
  • Tech-savvy. Je bent niet noodzakelijk een IT’er, maar wel handig met programma’s en tools.
  • Je hebt een analytische mindset en slaagt erin om de situatie van jouw klanten in te schatten en te vertalen naar de juiste oplossing.
  • Dankzij jouw commerciële ingesteldheid en sociaal karakter bouw je graag vertrouwensrelaties op met klanten. De best mogelijke service verlenen heeft bij jou prioriteit.
  • Vlot communicerenis voor jou een tweede natuur. Je bent in staat om in dialoog te gaan met zowel interne als externe contacten.
  • Je bent goed georganiseerd en je gaat voor de ‘extra mile’ met een extra ‘smile’.
  • Ervaring in het werken met een CRM is een pluspunt.
  • Ervaring in de HR-sector is een pluspunt.


Wat heeft Strobbo te bieden

  • Je stapt niet zomaar in een functie bij Strobbo. Je kiest er immers bewust voor om te werken voor een snel evoluerende en internationale omgeving;
  • Kiezen voor Strobbo is kiezen voor een informele setting met korte communicatielijnen, en dat binnen een unieke en ondernemende bedrijfscultuur;
  • Goed werk wordt beloond. In ruil krijg je een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met heel wat leuke voordelen zoals maaltijdcheques, GSM-abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering. Ook via het Flex Income Plan kan je jouw voordelenpakket op maat samenstellen zodat het aansluit op je persoonlijke behoeften;
  • Je krijgt de nodige vrijheden om je werkplek en werktijd in te richten;
  • Een stevige dosis fun wordt verzekerd dankzij de talloze teamactiviteiten;
  • Wist je dat we ons al 9 jaar een Great Place to Work mogen noemen?