Wanneer je een webshop hebt, ken je het fenomeen van de verlaten winkelwagens wel. Maar liefst 60-80% van de webshopbezoekers verlaten de webshop wel eens met nog producten in hun winkelwagen zonder dat ze hebben afgerekend. In deze blog geven we je tips om het verlaten van het winkelwagentje te voorkomen en dus een hogere omzet te draaien met jouw webshop.
> Oorzaken van verlaten winkelwagens
> Toon de stappen van het proces
> Benoem de verzendkosten
> Wees duidelijk over de verzendtermijnen
> Klantenaccount
> Betaalmethoden
> Retargeting
5 tips om verlaten winkelwagens te voorkomen
Verlaten winkelwagentjes ontstaan wanneer een klant een product toevoegt aan zijn online winkelwagentje en daarna besluit om het product niet af te rekenen. Je kunt hier zelf snel een percentage van berekenen door Google Analytics te gebruiken. Je doet dit als volgt:
- Bekijk het aantal unieke pageviews van jouw winkelwagen
- Vergelijk deze met het aantal unieke pageviews van jouw afrekenpagina
Oorzaken van verlaten winkelwagens
Gemiddeld verlaat 7 op de 10 dus een webshop zonder af te rekenen, waarom doet iemand dit? Hieronder vind je mogelijke redenen waarom klanten hun aankoop niet afronden (aldus dit artikel):
- De klant weet nog niet helemaal wat hij/zij wil;
- De prijs is niet transparant genoeg;
- De verzendkosten zijn te hoog;
- De klant wil nog vergelijken bij een concurrent;
- Het product is niet meer beschikbaar;
- De klant moet eerst een profiel aanmaken;
- Het betaalproces functioneert niet helemaal;
- De klant wil eerst het product zien.
Toon de stappen van het proces
Klanten houden niet van onverwachte verrassingen, dus je kan hen het best tonen hoeveel stappen het aankoopproces telt. 27% van de bestellingen wordt niet afgerond omdat de checkout te lang duurt (aldus dit artikel) Als je klant weet dat er nog 4 stappen gaan volgen, hebben ze meer motivatie om het proces af te ronden. Wanneer klanten geen idee hebben hoe lang het proces gaat duren, denken ze soms onterecht dat ze niet genoeg tijd hebben om de transactie af te ronden.
Benoem de verzendkosten
Wanneer een winkelwagentje gevuld achterblijft, is dit vaak omdat klanten plotseling ontdekken hoeveel verzendkosten ze extra moeten betalen. Heb je een webshop, dan loont het echt de moeite om op de productpagina’s te melden of het inclusief of exclusief verzendkosten.
Hoge verzendkosten is volgens onderzoek één van de voornaamste redenen waarom men online een product niet koopt. Maar liefst 55% van de Nederlandse shoppers haakt af wanneer deze te hoog zijn. Als de winstmarge van jouw producten te laag is om gratis verzending aan te bieden, dan kan je proberen om de waarde van uw bestelling op een andere manier te verhogen. Het werkt om gratis verzending aan te bedieden vanaf een bepaald bedrag. Klanten zijn dan geneigd om artikelen te bestellen tot ze dit bedrag hebben bereikt.
Wees duidelijk over de verzendtermijnen
Wanneer een klant een artikel aanklikt en bekijkt, moet al duidelijk zijn of het product nog beschikbaar is. Kan je daarbij nog vermelden wanneer de klant het zou ontvangen dan doe je het helemaal goed. Geef klanten ook de mogelijkheid om diverse bezorgtijden te kiezen. De verzendkosten zullen dan ook variëren misschien, maar klanten kunnen dan zelf beslissen of ze kiezen voor gemak of voor lagere verzendkosten.
Klantenaccount
Een klantaccount is een goudmijn aan data voor elke retailer. Daarnaast gaat zo’n account ook gepaard met loyaliteit. Je hebt klanten die graag een overzicht houden van hun bestellingen en dat kan dankzij zo’n account, maar aan de andere kant heb je ook klanten die helemaal geen account willen aanmaken. Bied dus zeker de optie aan om te kopen zonder het aanmaken van een account. 35% van de mensen haakt zelfs af wanneer ze niet met een guest account kunnen afrekenen (aldus deze bron).
Daarnaast kan je het aanmaken van een account ook vereenvoudigen door bijvoorbeeld de optie te bieden om in te loggen via social media (Facebook/Google).
Verschillende betaalmethoden
Een betaalproces moet zonder technische storingen verlopen. Dit gaat uiteraard gepaard met het aanbieden van verschillende mogelijkheden. We denken hierbij aan iDeal, op rekening, Paypal, AfterPay, Creditcard, … .
Retargeting bij het verlaten winkelwagentje
Dankzij retargeting kun je klanten herinneren dat er nog iets in hun winkelwagentje ligt. Dit kan dankzij e-mailmarketing, een display banner of retargeting apps. Wanneer een klant zijn e-mailadres heeft achter gelaten kan je hem makkelijk via een geautomatiseerde e-mail herinneren aan het product. Probeer daarom zeker het e-mailadres vroegtijdig in het koopproces te ontvangen. Dit werkt dus in zo’n 15% van de gevallen, aldus dit artikel.
Een display banner kan je aanmaken in Google Adwords. De klanten kunnen dankzij de banner herinnerd worden aan hun product. In dit artikel vind je meer informatie.
Bepaalde kassasystemen zoals Lightspeed bieden apps aan om klanten hieraan te herinneren. MyAbadonedcart is hiervan een voorbeeld. Op deze website vind je alle details.
Benieuwd hoe je nog je omzet kan verhogen?
Met Strobbo automatiseer je snel en makkelijk je flexibel personeelsbeheer en planning. Profiteer van automatische dimona aangiftes, maak je planningen digitaal en stuur open werktijden door met één druk op de knop. Meer weten over de voordelen voor jouw retailzaak? |
